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基于因子分析的零售药店药学服务质量评价的实证研究
【作者】 倪永兵 [1] ; 褚淑贞 [2] ; 黄文龙 [3]
【关键词】 零售药店 药学服务 服务质
【摘要】零售药店药学服务的质量是其赖以生存和发展的基础。而国内零售药店药学服务质量研究还不够深入，从未见其评价模型的研究。本文选取南京地区500名零售药店的顾客作为研究对象，对零售药店的药学服务质量评价模型进行研究。通过探索性因子分析（EFA），提出了服务的周到性、服务的能力、服务的可信性、服务的环境、服务的便利性五个维度的评价模型。通过验证性因子分析（CFA），对模型进行修正，修正后模型拟合良好，可用于评价国内零售药店的药学服务质量。
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