基于因子分析的零售药店药学服务质量评价的实证研究
【作者】
倪永兵
[1] ;
褚淑贞
[2] ;
黄文龙
[3]
【关键词】
零售药店
药学服务
服务质
【摘要】零售药店药学服务的质量是其赖以生存和发展的基础。而国内零售药店药学服务质量研究还不够深入,从未见其评价模型的研究。本文选取南京地区500名零售药店的顾客作为研究对象,对零售药店的药学服务质量评价模型进行研究。通过探索性因子分析(EFA),提出了服务的周到性、服务的能力、服务的可信性、服务的环境、服务的便利性五个维度的评价模型。通过验证性因子分析(CFA),对模型进行修正,修正后模型拟合良好,可用于评价国内零售药店的药学服务质量。
上一篇:社会注意力的资源分布与价值评估
下一篇:基于因子分析的零售药店药学服务质量评价的实证研究