客户性别的作用及其作用机制研究——基于客户关系管理及
【作者】
王永贵
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杨志勇
【关键词】
客户关系管理
性别
调节作
【摘要】在营销管理领域,性别一直是学术界和企业界共同关注的焦点变量。随着关系营销的兴起和发展,人们对性别及其作用的认识也更加深入。本文在对国内外相关文献进行回顾和梳理基础上,重点剖析了性别在客户关系管理及其相关研究中的作用及其发生作用的相关机制,进而全面而系统地剖析了性别在客户关系管理相关实践中的具体作用以及产生上述作用的内在机理。
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